Patricia et Olivier GUICHOU

Le choix de l’Agence Mon Enfant a été une évidence dès que nous avons eu le retour des différentes agences que nous avions contacté par mail. Sa gérante nous a tout de suite appelé et nous a mis en confiance. Son contact a été très humain et une « chaleur » est passée. Nous avons pu voir tout de suite qu’elle serait très disponible, vue l’heure de son appel (environ 20h). Ces dires se sont confirmés plus tard, car nous avons pu communiquer par mail également tard le soir et les week-ends.

Nous avons prévenu que nous voudrions venir très vite pour le 1er séjour. Nous avons convenu des dates très vite. La gérante était disponible quand nous le souhaitions. Elle nous a accompagné tout au long de ce premier séjour. Elle s’est chargée de l’hébergement et des transports. Elle nous a expliqué tout de suite en détail la façon dont la procédure en Bulgarie allait se dérouler tout en nous rassurant.

Puis lorsque nous sommes allés rencontrer notre fils, elle l’a mis en confiance tout de suite en le rassurant et en lui parlant beaucoup.  Elle nous a accompagné chaque jour, nous traduisait tout ce qu’elle disait avec l’orphelinat et nous a soutenu moralement. Elle a géré toute la logistique des visites possibles avec l’orphelinat. Elle souhaitait que tout soit pour le mieux pour tout le monde.

Entre le 1er et le 2ème séjour, l’attente était longue pour nous. Elle nous a toujours mis au courant des moindres faits. Elle a également été voir notre fils et lui a remis ses cadeaux de Noël de notre part. Elle nous envoyait des mails très régulièrement dès qu’il y avait quelque chose à nous transmettre ou qu’elle avait des nouvelles à nous donner. Elle nous réconfortait tout le temps, car l’attente du jugement, qui a été repoussé, a été longue.

Le 2ème séjour a été très bien préparé. Nous avions rien à faire à part nous occuper de notre fils. Tout l’administratif, les transports, le logement a été suivi par l’Agence. Lorsque nous avons pu rester enfin seuls avec notre fils, elle nous appelait tous les jours et nous rendait visite quotidiennement afin de voir si tout allait bien et rassurer notre fils qui ne nous comprenait pas bien vu le barrage de la langue. Les rendez-vous administratifs (Police pour le passeport…) ont été organisés par l’Agence.

En conclusion, cette Agence a été pour nous un soutien immense et nous nous sommes reposés sur elle à 100%. A chaque question, nous avions une réponse attendue. Sa disponibilité était très grande. La réponse à nos mails était donnée dans les 24h.